通讯员 倪中建 张 祥 本报记者 程守勤

骨科为病人做双髋、双膝四关节同期置换手术。

心血管内科开展介入术。

超声科开展江苏省首例激光超声治疗甲状腺结节。

病人对医护人员的优质服务表示感谢。

　　前不久，2013年“中国县级医院·竞争力100强”揭晓，江苏省江阴市人民医院再次夺魁，连续第三年荣获该项排行第一名。
　　“中国县级医院·竞争力100强”排行由第三方机构——香港艾力彼医院管理研究中心和香港《医院观察》杂志联合主办，从医院规模、医疗技术、经济运行三大维度的12个指标，对中国境内6000余所县级综合性医院进行客观评价，最终评选出100强、300强和500强，江阴市人民医院的规模、技术、资源指标综合排名居百强第一。
　　是什么力量让这家县级市的人民医院在公平公正的第三方评比中连续三年独占鳌头？其中的发展历程有何奥秘？记者近日前往江苏省江阴市人民医院进行了探访。
　　持之以恒构建科学考评机制
　　助推医院快速发展
　　江阴市人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复为一体的综合性三级医院。作为江阴市的龙头医疗机构，该院承担着极其重要的社会责任和服务功能。“要让病人满意，医务人员的积极性很重要，必须建立起完整公平的评价系统”，2005年，江阴市人民医院的领导班子敏锐地发现，构建客观、科学的考评机制，对实现医院良性、可持续发展至关重要。
　　该院的全员考评机制以公平有效为出发点，以提升执行力为抓手，实行全方位、精细化管理。全员考评的内容不仅包括员工个人情况，还考察其业务工作、科研教学、科室管理、部门考核和综合评测等方面，科室与员工自身的评价紧密相连，干部评价中科室管理评价所占比例更高，这样既能加强干部对科室管理的责任心，也能增强员工与科室建设的联系。从2005年开始，江阴市人民医院逐步推行考评制度，最开始对科主任进行考评，随后护士长、医生，甚至行政负责人都逐步加入考评机制。到2010年，医院各级各类人员均纳入考评系统中。经过近6年的探索，江阴市人民医院的全员考评机制日臻成熟，形成了该院目前独具特色、行之有效的科学管理模式。
　　管理科学了，创新便有了原动力。近年来，江阴市人民医院各项事业协同发展，取得了令人瞩目的丰硕成果。
　　医疗服务内涵不断提升。目前该院开放床位2060张，2013年年门急诊总量达到了160多万人次，出院病人9万多人次，开展手术2万6千多台次。2013年，该院顺利通过了外周血管介入等8项二类技术的现场审核，心内科有7人获得技术准入资格。目前，该院已常规开展颅内肿瘤切除术（听神经瘤、颅底肿瘤等）、脑血管病治疗、冠状动脉搭桥术、双膝双髋四关节同时置换术、颈椎间盘前路摘除术、肝门部胆管癌根治术、复杂胰腺癌根治术、胸腹主动脉瘤支架植入术、胸腹腔镜下肺癌袖式肺叶切除术等复杂微创手术及心血管介入术、内镜下胃肠道黏膜切除术治疗早期肿瘤等先进医疗技术项目。护理服务不断拓展专业内涵，积极创建护理临床重点专科，深化岗位能级管理，全面提高护理服务满意度。在无锡市卫生局组织的全市医院优质护理服务第三方满意度调查中，江阴市人民医院名列第一。2013年该院还接受了三级医院“回头看”检查，进一步提升了医院的内涵质量，在江苏省卫生厅组织的现场检查中得到了专家组的好评。
　　人才与学科建设持续发力。江阴市人民医院始终重视人才队伍培养。以2013年为例，该院共有56名医务人员参加南京医科大学第二期研究生课程班学习；先后选派13名优秀医师赴国外进行为期三个月的专业研修；选送61名技术骨干赴国内知名医院进行专科进修；154人次参加各级各类学术会议；邀请外院专家进行专题讲座10人次；举行全院性的业务讲座10次；3人被遴选为南京医科大学硕士研究生导师，3人被遴选为南通大学临床医学硕士学位研究生指导教师；鼓励学会任职，现有中华医学会青年委员、中国医师协会青年委员、中华护理学会委员各1人，省医学会顾问1人，省医学会委员24人，无锡市医学会主任委员2人、副主任委员17人。2013年，该院开展了院级重点专科评审，经过激烈角逐，妇科、肝胆外科等10个科室成为医院首批“院级重点专科”；消化内科、骨科成功通过江苏省省级重点专科评审，实现了医院历史上省级临床重点专科“零”的突破；国家级中等职业学校护理专业青年教师企业实践项目落户该院；妇产科通过了国家卫生和计划生育委员会妇科内镜与微创医学培训基地现场评价验收。
　　科研工作再获佳绩。2013年，该院实现国家自然基金“零”的突破；获得国家自然基金1项、江苏省自然基金1项、江苏省中医药管理局课题1项、无锡市卫生局课题1项；申报江苏省科技支撑计划（社会发展）项目1项、江苏省卫生厅卫生科研项目2项、无锡市科技支撑计划（社会发展）项目5项、江阴市科技局科技立项9项；获江阴市科学技术进步奖14项。内分泌科主任唐伟的《炎症致胰岛β细胞功能障碍的新机制—异常折叠胰岛素原积聚》获得国家自然科学基金61万元的项目资助，这是该院首次获得最高级别基金的资助，实现了“零”的突破，该项目还获得了江苏省自然基金10万元资助。2013年，全院在各类杂志发表论文542篇，其中包括SCI 20篇，中华级杂志34篇，核心期刊（含北图核心期刊和统计源核心期刊）271篇，其他省、市级杂志217篇。
　　该院药物临床试验机构及9个专业全部顺利通过国家食品药品监督管理局（SFDA）药物临床试验机构资格认定复核检查。截至目前，江阴市人民医院共完成临床试验项目22项，在研19项，其中包括国际多中心5项，2013年新开展项目13项。
　　交流合作成果显著。该院持续加强与高等院校的合作，以2013年为例，该院与苏州大学合作成立了“江苏省干细胞与生物医用材料重点实验室—江阴市人民医院临床干细胞研究室”、“江苏省临床免疫学研究所—江阴市人民医院临床肿瘤免疫研究室”；徐州医学院江阴临床学院干细胞临床研究所正式挂牌；成立医院中心实验室，外聘中国工程院院士詹启敏等知名专家担任中心实验室专家委员会成员；中心实验室的硬件建设已基本到位，能满足分子生物学、细胞生物学、免疫组化及核酸水平的实验需求，实验人员送至南京医科大学省重点实验室培训，即将完成培训课程，为临床基础研究提供了有力支撑。通过与高校的密切合作，将进一步推进该院公共实验平台建设，为临床提供科研与支撑奠定了良好基础。同时，积极与国内外知名医院缔结战略合作关系。继2013年年初与江苏省人民医院缔结了战略合作关系后，该院又与美国博蒙特健康中心签署了交流合作协议。与国内外医院的交流合作将有助于医院加快专科人才的培养，进一步提升医疗技术水平，拓展科研合作空间。
　　精心培育“公平文化”
　　凝心聚力铸就好口碑
　　江阴市人民医院领导班子认为，医院文化建设并不是“虚无缥缈”，而是“实实在在”的事情。该院提出着重建设医院五类文化，即学习文化、服务文化、质量文化、公平文化和感恩文化。其中，“公平文化”被医院确定为核心文化。
　　科学的考评机制就是公平文化的具体体现。江阴市人民医院努力营造一种尊重知识、尊重人才的文化氛围。在细节方面，该院不仅评选了十佳护士、十佳医生，也评选了退休十大名医，极大地提升了各类医务人员的荣誉感。医院特别注重全员综合文化素质的提高，先后成立了摄影、书画、篮球、足球、游泳等俱乐部，院领导带头参加，职工文化活动丰富多彩。2013年，医院策划开展了读书漂流活动，在全院女职工中以“阅读——做书香女人”为主题，开展了为期10个月的漂流读书活动。活动共征集读书心得128篇，还举办了读书漂流讲座暨心得交流活动。
　　该院以病人为中心，以群众满意为追求，医疗服务彰显公益性质。医院不断优化服务流程，完善服务功能，在院内设立病员服务站，实行“一站式”服务；窗口部门实行弹性工作制，预约诊疗开通了六种预约挂号方式，并开设了24小时就医热线电话，及时为患者提供优质服务。为大力推进医院志愿服务，医院专门成立了社会工作部，将志愿服务纳入规范化、常态化管理，积极组织志愿活动。医院大厅长期设立志愿者服务岗，为就诊者提供导医、咨询、健康教育、预约诊疗等服务。医院还创新开展了电话随访服务，2013年起采取病区诊疗组首次电话随访与病员服务中心二次电话随访相结合的方式，实施电子化随访，并将此项工作首次列入考评体系，2013年共电话随访出院病人86082人次，随访率94%，电话随访满意率为99.58%。2013年出院病人满意度调查显示，该院患者综合满意度达到了99.1%。相关数据还显示，在江阴市新农合患者就医不设门槛、无需转诊的背景下，仍有超过92%的新农合患者选择到江阴市人民医院就诊。
　　满眼生机转为钧，天工人巧日争新。江苏省江阴市人民医院将继续以“三连冠”为契机，努力探索持续实现跨越式发展的新路径，以创新成果护佑人民的健康，用智慧和辛勤点燃人类的生命之光。

（责任编辑：秋彤）