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杭州试解市民深夜购药痛点
来源:中国青年报 | 类别:健康新闻 | 点击量:

24小时送药,最快30分钟内送达

中国青年报·中青在线记者 李剑平

  杭州开展夜间送药服务首日,交易服务量5000多单。两分钟内接单,4分钟内把药品打好包装交给快递小哥,最快30分钟内送达用户家。
  在实体药店工作7年的杭州市东仁堂高教路药店店长王爱丽说,杭州实施线上、线下结合的模式,增加了夜间送药的便民服务。
  胡先生家住杭州市高教路附近,前两天夜间患上急性肠胃炎需要买药。以往,夜间街上的实体药店都已关门,他听朋友说现在有夜间送药服务,就打开手机搜索到东仁堂高教路药店,下单后30分钟内药就送到手中,配送费比网上下单点外卖的配送费还低。
  8月20日起,阿里健康与杭州市区102家实体药店,开通24小时便民送药服务。该市市民只需打开手机淘宝,搜索关键词“急用药”、药品名或症状,便可在线从附近两公里范围内的实体药店,购买近百种针对头疼发热、跌打损伤等突发疾病的家庭常用药品。
  阿里健康医药电商事业部O2O项目负责人王南介绍,提供白天30分钟和夜间1小时送达服务,药店接单和骑手外呼均为自动完成。同时,夜间服务,东仁堂、海王星辰、九洲和天天好等四大药品连锁机构在39家药店安排了专门的值班人员,菜鸟“点我达”为此提供了1000多名骑手保障。
  对于夜间突发疾病的痛点与难处,家住杭州城北北景园小区的王大伯感受很深。其女儿、女婿住在钱塘江南的滨江区,70岁的他和老伴带着孙女住在城北。前段时间一天深夜,孙女发烧,王大伯骑着电动车去小区附近的药店买小儿退热贴,跑了三四家药店都吃了“闭门羹”。最后,他和老伴抱着孙女,乘出租车到杭州市第二人民医院挂急诊,直到次日凌晨3点多,王大伯和老伴才带着医院开的药、抱着孙女回到家。
  此前,杭州的实体药店往往在22时左右就停止营业了。“半夜生病要靠熬”,“太晚了就不想麻烦别人”,不少杭州市民都碰到过夜间购药难的痛点。
  这次杭州24小时送药上门服务合作的线下实体药店商家均为O2O先锋联盟的成员。2016年5月,阿里健康成立,与200多家连锁药品销售机构开展合作,覆盖国内100多个城市的两万多家实体药店。
  杭州九洲大药房连锁有限公司董事长齐丽介绍,公司旗下有17家药店提供24小时送药服务,为周边居民解决白天买隐私药难为情、夜间买不到药的难题,尤其是满足孩子夜间发烧、急性胃痛和腹泻等疾病的购药需求。不过,对实体药店而言,增加24小时购药、送药服务后,门店需要配备夜班值守人员。
  “上线后,各店店长手机客户端订单不断。”王爱丽向中国青年报·中青在线记者介绍,冷藏药品、处方药不在线上售卖,在线上卖的都是一些甲类、乙类安全性比较高,客户可自行购买的OTC药品。用户有什么问题还可以咨询24小时在线药剂师。
  目前,杭州多家酒店也加入24小时送药服务中,入住君庭、如家酒店的顾户,可以享受前台提供的代收药、代送药服务,免去住客生病还要下楼取药的麻烦。
  关于药品护送过程中,如何保证药品质量,包括怎么防止中途被调换假药的可能等相关问题,王南介绍,在流程方面,他们有一系列防范措施。药店店员将药品包装完成,并在口袋处贴上封口贴,消费者拿到后确认包装是否完整。同时,骑手和店员通过取货码确认;骑手与消费者之间通过电话核对确认,保证订单信息正确。
  在杭州提供送药上门服务的是菜鸟“点我达”配送员,他们必须经过实名认证和筛选,并拥有健康证、保温装备等,保证药品恒温配送,同时也经过了药品配送的严格培训。配送时,所有药品包装为封装,配送员需要在配送前和送达后进行实时拍照并上传到系统后台。拆包、调包是会被监控识别的。
  杭州试解市民夜间购药痛点过程中,既依托阿里体系线上运营和配送服务的保障,也充分和传统药房进行融合,依赖线下药房的网点优势、商品资源和专业的药学服务。王爱丽说,实体药店持欢迎态度,为传统药店进行新零售试点找到方向,突破时间和空间限制,更好服务周边的群众。
  “受各种因素制约,夜间购药一直是老百姓生活中的一大难题。”杭州市市场监督管理局流通处负责人表示,希望有更多的社会力量能够参与其中,为广大群众带来更多福祉。
  “24小时送药,白天30分钟,夜间1小时送达的标准化服务会在国内更多城市推广。”王南说。

(责任编辑:秋彤)


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关键字: 杭州试解市民深夜购药痛点    2018/9/13 15:03:08
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