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优化看病流程让患者少些折腾

来源：健康报时间：2014-07-17 16:59:58 热度：465 

唐传艳（职员）

　　继在全国率先启用支付宝系统支付医疗费用后，广东省广州市妇女儿童医疗中心继续拓展了该系统的使用规模和范围。从7月1日开始，医保患者在该院使用支付宝结算费用后，也能享受到医保应有待遇。据该院信息科工程师介绍，以往在该院挂号、缴费所需花费的时间动辄几个小时，使用支付宝挂号、结算后，操作只用一分钟不到。（7月13日《南方都市报》）
　　看病最难之处，莫过于挂不上号，也莫过于即使挂上号了，在诊室前等待的时间太久，原因是医生太少，满足不了需求。但很大一部分看病难，其实不是因为医生太少引起，而是看病过程中的反复折腾导致，比如挂号、就诊、检查、再就诊、划价、拿药、打针等等，哪个环节都得排队，哪怕当日第一个就诊的患者，折腾了大半天，能打上针都不容易。
　　之所以如此，是因为看病的流程设计不科学所导致。以患者退药为例，他首先要找医生改处方，然后到药房更改后台数据，再到收费处重新核算退费，来回排队好几次，退点钱实在太不容易，也极易引发医患冲突。但只要开设一个专门窗口，先帮患者退费，再内部核对信息，则不仅退药患者减少了折腾，其他患者的排队压力也变小了，医院也能减轻不少的工作量。
　　优化看病流程，是医院管理的一项重要内容，国内外许多医院都进行过尝试。比如2013年，英国两家医院委托设计公司设计了一套看病流程，使就诊时的暴力行为锐减了一半。此次这家医院运用支付宝来避免反复多次排队，也不失为一种好办法。在医患冲突频发的当下，尤其需要通过类似的做法，来减少患者看病时的麻烦。
　　可见，优化看病流程，近期的效果是患者来回折腾的麻烦减少，远期还有优化医院人员结构的作用。运用支付宝等手段，向管理要效率，可缓解很大一部分看病难，值得效仿。

（责任编辑：秋彤）

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