——无锡二院“人才树”工程斩获“2013年度亚洲医院管理卓越奖”

本报记者  刘欣茹

无锡市第二人民医院院长 易利华教授

　　国际著名医院管理专家、美国康涅狄格大学 Dr.Robert Beaudoin（罗伯特·伯达）教授为无锡二院课题组代表颁奖。

　　现场直击
　　2013年9月13日晚，泰国曼谷香格里拉大酒店，来自全世界34个国家398家医院的900名代表出席了“2013年度亚洲医院管理奖﹙AHMA﹚颁奖典礼”，共同分享亚洲医院管理的年度新鲜成果。
　　此次“亚洲医院管理奖﹙AHMA﹚”共有来自亚洲13个国家78家医院申报的298个项目参与角逐。国际著名医院管理专家、美国康涅狄格大学Dr.Robert Beaudoin（罗伯特·伯达）教授为无锡二院课题组代表颁奖。国际医院协会会长卢登贝克先生、亚洲医院协会会长托马斯先生与14个国家与地区的医院协会负责人参加了盛典。泰国私立医院协会会长兼本届大会秘书长帕登拉瓦尼锡先生主持了仪式。
　　无锡市第二人民医院院长易利华主研的课题“医院‘人才树’工程——提升学科带头人与普通员工素质项目”在此次“2013年度亚洲医院管理奖﹙AHMA﹚”评选中一举摘得“人力资源发展类卓越奖”，这是我国第一家首次申报就问鼎该奖项的地市级医院。
　　正如该评委会通知所言：“在13个国家78家医院的298个申报项目中，评委要选出最优秀的项目很困难，很多项目都让人印象深刻。最后，评审只得艰难抉择。赢得此次大奖意味着你的项目在人力资源开发方面是最好的。”
　　朝斯夕斯：
　　梦绕“亚洲医院管理奖”
　　2009年摘得“中华医学科技奖”，2011年荣获“中国医院科技创新奖”，当国内的众多医院还将自身发展的重点聚焦在人才和技术领域时，无锡二院就已经开始在管理创新的道路上潜心耕耘，并一次次获得国内卫生行业的最高奖项。
　　管理是医院良性发展的润滑剂，凡是做过多年医院管理者的人都会很默契地对这一结论达成共识：管理出彩的医院，内部运转顺畅，不仅医患关系融洽，就连医生与医生、医生与护士、医院各个职能部门的各项工作都能衔接的严丝合缝，这省去了医院很大的沟通、协调成本。这也是无锡二院重视管理的初衷。
　　但只是在国门内探索，易利华并不满足，如果能到国际舞台上跃然一搏，那将是怎样的提升与飞跃？
　　在台湾、香港、新加坡、日本、菲律宾等地区和国家的医院讲学与考察时，这些地方的院长都会向易利华介绍自己医院获得过“亚洲医院管理奖”，并且将这一奖项视为医院的品牌标志及对外交流的窗口。他们告诉易利华，能获得这一奖项的医院都是在客户服务、市场拓展、人力资源发展、技术服务改进、内部服务、社区服务及病人安全与医疗质量等方面作出过突出成就的医院，这激发了易利华和他的团队对“亚洲医院管理奖”的极大兴趣。
　　冲击“亚洲医院管理奖”的想法时刻萦绕在易利华的脑海中。走到亚洲舞台上，与国际先进对手竞争，这曾是多少国内医院可望不可即的梦想，无锡二院率先拿出了这份勇气。
　　念兹在兹：
　　于艰难中求索
　　“亚洲医院管理奖﹙AHMA﹚”是对亚洲医院顶尖管理水平的一种认可，它就像一枚诱人的苹果，吸引着无数医院跃跃欲试，但更多的医院则在一次次申报后的落败中铩羽而归。“‘亚洲医院管理奖’到底有着怎样的规则？”易利华想找到开启这一奖项的钥匙，而不是让他和他的团队也重蹈失败的覆辙。
　　“亚州医院管理奖﹙AHMA﹚”设立于2002年，他的评委由来自国际医院管理联合会的专家、美国霍普金斯大学的专家、美国JCR委员会专家、澳大利亚医疗质量委员会专家等知名医学领域的专家组成，在分组成十多个委员会后采用双盲法评审，只评选出金银奖三至四项，而由于标准苛刻，金奖时有空缺。
　　“想要获得‘亚洲医院管理奖’不仅需要医院提高自身的管理水平，更重要的是申报这一奖项的医院需要了解和理解国际医院管理的前沿变化和国际发展动态。”易利华将很多医院冲击亚洲医院管理奖的得与失作为样本进行了反复研究。
　　亚洲医院管理奖尤其看重申报医院管理项目的原创性及领先性，而从“精细化管理”到“平衡计分卡”，再到医院的“绿色医疗”、“成本管理”、“单病种管理”、“医疗质量管理”……这正是无锡二院一直努力的方向。
　　不仅如此，易利华和他的团队还发现，“亚洲医院管理奖﹙AHMA﹚”对申报奖项的相关支撑材料也有很高的要求。申报该奖项的医院既要有获奖，也要有专著，还要有第三方的报告，以及有他引率的记录。
　　为了提高获奖的可能性，无锡二院多次组织相关科室的人员进行讨论，共使用了包括“精益化管理链”、“人才树的构建”、“中心化门诊”等5个类别、7个项目的课题去申报。“亚洲医院管理奖﹙AHMA﹚”对项目申报中所提出的每一个问题，都限制了明确的回答字数，参与课题申报的所有无锡二院的工作人员都经历过申报材料递交院长——被打回——继续讨论——继续修改——上交——被打回——继续讨论——继续修改——上交的“轮回”。
　　“起初我们只是把自己所做的管理做了普通层面的归纳和总结，没有凝炼提升到一定的科学高度，而课题申报要求我们所填写的每一个字都要很精简，要准确地对问题予以回答，多一个累赘的字、多一个标点、词汇表达不确切都不可以使用。”无锡二院人事科科长卫蕾回忆起在项目审报的最后阶段，课题组成员夜以继日，反复修改申报材料，最终完成填写的过程。
　　除了潜心研究“亚洲医院管理奖﹙AHMA﹚”的规则，反复认真地按要求书写申报材料，给无锡二院冲击大奖信心的还有亚洲医院管理奖的公平性。“虽然难度很高，但在这个奖项的评选中，大医院、小医院的机会是均等的。”易利华说：“印度著名的阿波罗医院有一万多张床位，而曼谷的普吉医院却只有三百多张床位，但这也不能阻止他成为泰国最好的民营医院，他追求的是精益、精巧。”
　　磨砺以须：
　　创新模式“披荆斩棘”
　　人才是医院的支撑，而管理则是系统的工程，无锡二院围绕人才管理不断开展的相关创新性研究就是最终享誉亚洲医院管理之巅的“人才树”工程。这个工程在最初只是无锡二院的一个人才培养计划。从2009年开始，由易利华牵头，医院把几年来一个接一个的人才培养计划形成了一个体系，并为它沉淀了三层含义。
　　对于医院人才的个体培养而言，每位员工入职的第一天都会收到一本《卫技人员系统培训与考核办法》的小册子，里面对职工从入院第一天开始，到退休前的最后一天都进行了人才成长和培养的规划，医院称之为“职业路径”。职工每年需要完成的学习指标、技术指标等内容，都能在这个册子上找到，每年医院也按此考核。
　　从医院人才结构的全体而言，这种人才培养模式被描述成一个“树形”结构，有“树根”、“树干”、“树冠”。“树根”就是医院刚刚入院的普通中青年员工，他们是医院的“基底”；35岁~45岁的中青年骨干、副高和中级职称对象作为“树干”，是医院加速培养的对象；“名医”、“首席”、“专家”这些省市重点学科的带头人，作为“树冠”，主要发挥他们的技术引领、科研创新和名医诊疗作用。医院对3种对象采取3种不同层次的培养举措，对他们有不同层次的管理要求，以此搭建强有力的医院人才梯队。
　　此外，“人才树”工程还是一种管理工具，它把医院对不同层次人员的管理纳入其中，形成一种可测量、可奖励、可动态培养的体系。这一工具被易利华描述为一种“函数工具”，它对医院整体医疗水平起着放大、缩小的作用：医院管理得好，学科建设和人才培养的效果就被放大；医院管理得不好，学科建设和人才培养的效果就会大打折扣。
　　“我们医院对‘人才树’工程完整的理解是这三个层次，它有不同的价值含义，既包含了个体路径，也包含了群体结构，还包含管理工具，正是这三个层次管理功能得到了评委专家的认可，这个项目才最终获奖。而我们针对这三个层次，对个体运用不同的方法来进行培养、提升、实施绩效管理会更加实用。”易利华说，现在无锡二院的每位员工对“人才树”工程三层次含义的理解都已深入骨髓。
　　不仅如此，“人才树”工程完整地体现了“亚洲医院管理奖 ﹙AHMA﹚”所要求的申报项目的独创性、创新的时效性，以及创新项目的持续创新性。“树形”理论结构、阶梯状分层培养模式、引入职业路径理论、实施员工职业生涯的整体规划等创新性内容最终将国际评审的投票紧紧揽入怀中。
　　及锋而试：
　　终点未及，起点又到
　　易利华说，无锡二院人才培养的目的就是要打造一流的名医、一流的专家、一流的骨干和一流的普通医生。而“人才树”工程实施后，该院奋力前行，人才发展、学科建设、科研创新等领域都驶上了“快车道”。
　　近三年，医院省医学新技术获奖位居全省同类医院前列，获中华医学科技奖首个卫生管理奖、中国医院科技创新奖、恩德思医学科学技术奖、江苏省科技进步奖、国家自然科学基金项目多项及无锡市人民政府最高科技奖——“腾飞奖”等。
　　医院先后有90人次赴境外进行学术交流，已自主培养博士10余位；4名人才被确认为省级领军、医学重点人才，5名学术骨干入选无锡市医院管理中心“导师制”培养对象，3人入选市首席医师，4人被评为院级首席专家，13人被评为二院名医，拥有年薪制人员44名。医院已成功创建省级临床重点专科9个，省级医学创新团队1个。
　　获得“亚洲医院管理奖﹙AHMA﹚”既是对无锡二院医院管理创新的肯定，也给予易利华新的启迪。印度阿波罗医院是这次奖项评选中唯一一家获得多个奖项的医院，秘诀就在于其不断探索的管理创新。“该院建立了阿波罗模拟实验室，在近三年时间里，这个实验室一直把医院管理创新当作一门科学来研究。”易利华认为真正是时候把医院管理当成一门科学来看待了。
　　而对于首次亮相就获得“亚洲医院管理奖﹙AHMA﹚”的“人才树”工程，易利华并不想将它据为己有。他将这个精心培育的成果描述成一个“范式”，希望这个模式在所有的医院都可以推广使用，这也符合“亚洲医院管理奖﹙AHMA﹚”所要求的“申报项目具有普适性”的原则。他欢迎其他医院在这个现有模式的基础上再创新，把“人才树”工程创造得更加领先。因为在他看来，国内医院的管理者都应该具备国际眼光，提高自身所拥有的医学人才的素质，让整个国家的医疗实力都能获得国际的认可。
　　在易利华名为《医管之道》的新书与博客上这样写道：“中国医院管理应当在亚洲医院管理中占有一席之地。中国医院管理应当在亚洲医院管理中具有更高地位。腾飞应从此时开启，腾飞应从曼谷出发。”对于他和整个无锡二院来说，这次获奖成了一个崭新的起点，是一个崭新的向更高领域迈进的起点。不断创新求索中的无锡二院正振翅待飞，下一站在哪里？我们拭目以待。

（责任编辑：秋彤）