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杨玲：优化服务流程，打造“最温馨中医医院”

来源：中国中医药报时间：2015-04-13 22:17:30 热度：857 

云南省玉溪市中医医院院长杨玲

    我们医院有个宗旨就是：优化服务流程，改善就医环境，方便群众就医。具体主要在从个方面入手：
    一是优化服务流程。包括：1.三个门诊区域均设置收费点、药房，导诊台； 2.整合导诊力量，保安、清洁员、电梯岗位工作人员均要履行导诊职责。3.检验科将采血、取报告单窗口前移，方便患者；4.门诊设置服务办公室，为患者提供咨询、电子测血压、雨具出租、复印、轮椅、提供健康宣教资料、一次性水杯和开水等服务；5.门诊挂号、收费、取药、门诊医生工作站信息系统操作平台全部上线运行，缩短了患者就诊时间； 6.增加午休门诊、夜间门诊、专家主任坐诊的时间、范围；7.实行服务总监制度，院领导、职能部门负责人对各服务环节监督巡视，强化细节管理，打造区域内“最温馨中医医院”。
    二是改善患者的就医环境。包括：1.三号楼2014年5月投入使用，建筑面积14200平方米，病床增加288张；2.翻新改造了老住院楼、医技楼、门诊楼，完善配套设施，优化科室布局； 3.改善患者的输液环境，扩大区域，优化环境，更方便快捷；4.扩大门诊范围，增加了一层近1200平方米门诊诊室；5.保持中式的医院整体景观和中国园林式的庭院设计，医院建筑宏伟而富含中式韵味，医院被评为“省级园林单位”；6.设置了文化长廊、文化墙；7.设置中式的制剂展示柜； 8.设置中国园林式中草药园，药草飘香，温馨优雅；9.建设元华亭。

（责任编辑：秋彤）

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