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适老化改造,让金融服务更有温度
最近,笔者到附近银行办事,发现老年客户占比很高,而随处可见的助老设备和流程简化的绿色通道,为他们办理业务带来不少便利。
2024年12月05日
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智能客服
缺智 人工客服无人 客服电话不要糊弄老人
“您好,这里是您的客服小助手,请描述您所遇到的问题……”或为了节省成本,或为了提高效率,“自动回答”的
智能客服
已经被各家公司和平台广泛采用。这种方式对于年轻人还好,但对于一些上了年纪的老年人,却总是会出现各种困难。在部分平台,老人甚至想找人工也找不到,只能和宛如“智障”一样的客服大眼瞪小眼,问题也无从解决。
2021年04月10日
1227
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