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患者满意了才能保证收入

来源：健康报时间：2013-06-28 08:39:21 热度：776 

——深圳中航社康中心满意度电子测评见闻

□本报记者叶龙杰通讯员李冰□

　　“请对您的接诊医生作出评价。”在深圳市福田区中航社区健康服务中心收费处，对电子触摸屏上提出的要求，患者选择显示屏上“非常满意”、“满意”、“不满意”当中的一项，机打发票才能打印出来，完成一次就医流程。
　　从2008年开始，中航社康中心实行“患者满意度＋工作质量＋工作数量”相结合的员工绩效工资制度，由患者在收费处对门诊医生进行现场满意度评价，评价结果与门诊医生收入挂钩。同时，中航社康中心每天安排两名员工持移动满意度测评仪，对各科医务人员所接诊的患者进行测评，测评结果与各科医务人员的收入直接挂钩。
　　“在考虑测评方法时，我们想了很多办法。”该中心主任练洋佳说，移动满意度测评仪采取两人相互监督的原则，“一个负责保管，一个掌管密码。测评时，要求测评仪面板直接面对患者，测评人员不得施加任何影响。”
　　“在中航社康中心，医生要保证收入不因患者满意度而下降，那么至少应保持98%的满意度。”练洋佳表示，98%的满意度是医生的及格线，每上升一个百分点，医生收入在原基础上增加5%；每下降一个百分点，医生收入在原基础上减少5%。“如果一名医生某月的患者满意度是80%，就相当于这位医生当月白干了。”
　　该制度实行4年多以来，中航社康中心的患者满意度不断提高，目前已经达到98%。根据该中心的一项统计，在辖区10万多人口中，73%的居民选择在该中心首诊。2012年，该中心接诊患者达到17万人次，持续保持较快增长速度。
　　“患者的满意度与医务人员的收入挂钩，促使医务人员在日常诊疗中不断提升服务品质，提高服务水平。”该中心妇科副主任医师汪潇表示，今年4月，她接诊患者达到1400人次，即时满意度评价为99%。她说：“这要求我们全心全意对待每一位患者。时间一长，也就习惯以热情开朗的心态对待患者了。”

（责任编辑：秋彤）

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