本报记者 张 楠 杨 阳

　　在新疆克拉玛依市中心医院，院长叶舟最担心的就是患者不满意。为此，他下狠力让门诊部还给患者舒心的就诊时间，让全院科室抛开“赚钱”的包袱，不谈收入，只谈如何让患者满意。
　　根治“三长一短”
　　2012年之前，克拉玛依市中心医院挂号、就诊、缴费排长队，看病时间短的“三长一短”现象严重，这让该市市民极为不满。
　　2013年，中心医院在疆内率先推行门诊分时段全预约诊疗，叶舟要求院内服务人员全天候在门诊大厅服务患者。预约患者只需拿着预约号提前30分钟抵达医院，门诊医生将严格按照叫号系统按号会诊；医院日均门诊量为4500人次～5000人次，为同时满足患者看病时长、解决看病难问题，门诊部根据各科室就诊量规定了医生的会诊时间。此外，该院在全疆率先购置自动发卡充值机，患者可自行完成各项缴费业务。现在，患者最大的感受就是再也不用浪费一上午的时间去等待几分钟的看病时间。
　　在家门口看大专家
　　“克拉玛依市市民对医院医疗水平要求很高。”叶舟说，为了治好病，该市市民经常去几百公里外的乌鲁木齐，甚至要到北京、上海等城市去看病。可克拉玛依市地处偏远，一旦遇到危急情况对患者不利。
　　在该市市长陈新发的高度重视和大力推动下，以及市卫生局的支持下，克拉玛依市各家医院启动医院信息化建设。2013年8月，该院建成了全国首例M-1-N架构，多对多模式的创新远程平台。
　　该院与上海瑞金医院、解放军总医院、湘雅医院、中国医科大学附属第一医院、新疆维吾尔自治区人民医院、新疆医科大学第一附属医院等28家省部级医院，以及美国德州休斯敦医学中心建立远程合作关系，形成统一的医学平台。只要患者有需要，即可与以上医院的知名专家“面对面”交流。
　　不仅如此，叶舟还要求各科室建立远程会诊室，形成点对点科室会诊模式，让患者与医生在科室内就能与外院专家交流。医院烧伤科接收了一位三度烧伤患者，因病情严重需要截肢，可患者又希望保住烧伤的手。得知要求后，烧伤科主任王会军立即联系湘雅医院专家，将移动查房推车推到患者床边，不到5分钟，专家便开始与患者“面对面”交谈，在三方沟通下，最后敲定了满足患者需求的治疗方案，目前这位患者已在恢复阶段。
　　“这在两年前都是我们不敢想象的。”王会军说，现在只需几分钟，患者和医生就可以见到大医院的专家；专家通过平板电脑和移动查房推车便可了解患者病历开展查房。最重要的是，患者对此非常认可，花更少的钱看更好的医生。
　　叶舟还将移动查房推车推进ICU重症病房，开展ICU网络探视，给病患和家属带去不少心理安慰；建立“e”智能病房，让病房内的患者通过数字电视就可查看住院情况，呼叫订餐服务、了解健康知识等，一切只为让患者满意。
　　让医生只想怎么治好患者
　　为了要让全院医生的所有精力都放在其本职工作上，叶舟大改院内绩效考核方式。全院科室一律按照工作量考核；所有人按照工作量核算酬劳，最高收入不设上限；按照手术级别大小、术中承担责任大小分发不同额度奖金；按照不同值班时段发放不同加班费。
　　在中心医院，医生只要服务好患者就能获取高酬劳，这不仅让勤奋的医生更有工作激情，也让曾经偷懒的医生不得不改变态度。医生开始一心一意地钻研本身工作，思忖如何治病，并学习新业务、开展新技术。绩效改革后，医院员工的最高与最低工资有8倍之差，2013年医院人均工资比2012年提高了6.8%。此外，叶舟严格要求各科室要对每一位患者负责，不得将患者推脱于其他科室。
　　在叶舟看来，医生专心研究技术就是医院最大的财富，患者的满意和痊愈就是给医院最大的激励，他们希望给患者送去舒心、放心、安心、省心。如何让老百姓满意，是克拉玛依市中心医院不懈的追求。现在的他们，需要做的有很多。叶舟还有一个目标：建成全新疆最安全的医院。

（责任编辑：秋彤）