金 璐 冯丽萍

医院三期规划效果图。

    医院开展“共产党员亮牌上岗”活动，在职党员医护人员佩戴红色“共产党员”名牌，自觉接受群众监督。

医院每年组织专家进社区、农村开展义诊和健康宣教等活动。

　　1999年年底，浙江省金华市第三医院整体出让给中国广厦集团，改制重组成为金华广福医院。
　　15年，弹指一挥间。如今的金华广福医院，已经是一家拥有8.1亿元总资产、1000多张床位、价值1.3亿元医疗设备的“庞然大物”，是浙中西规模最大的集医疗、科研、教学、预防、康复为一体的三级乙等肿瘤专科医院。今年，该院年住院患者数达3万人次，是1999年的20倍；全年业务总收入达4.5亿元，是1999年的59倍！
　　这样的成绩令世人瞩目。金华广福医院被民政部评为“全国民办非企业单位自律与诚信建设先进单位”；被浙江省委省政府评为“省级文明单位”；此外，还被评为“省级绿色医院”、“省级平安医院”……去年的“中国民营医院竞争力100强”排行榜（香港艾力彼医院管理研究中心与香港《医院观察》杂志社发布）中，金华广福医院名列第20位，被评为全国“改制型民营医院十强”。
　　比成绩更让人惊讶的是金华广福医院的速度！从无到有，从小到大，从无级别到三乙，几乎是一蹴而就。学科建设、人才梯队、患者口碑，这拖慢了中国绝大多数民营医院发展步伐的“三大战役”，对该院却并没有造成困扰。如今的金华广福医院，专科强大、人才充裕、口碑良好，正走在稳健发展的快车道上。
　　第一步：
　　学科建设的特色化、差异化发展
　　“这里技术好、条件好，很有名气！”来自兰溪市的肿瘤患者许女士说。当问及她为什么选择该院时，许女士回答，金华广福医院在金华早就是知名的大医院，得知她患病，亲戚朋友都推荐她来这里。
　　据统计，金华全市肿瘤患者中有47.2％的人选择到该院治疗。
　　一家民营医院，为何能得到金华百姓如此的信赖？金华广福医院院长王永兴说，关键在于该院在肿瘤专科方面的突出优势。
　　在立院之初，金华广福医院就提出了“人无我有、人有我精、选准优势、错位经营”的发展方略，在肿瘤品牌的创建上取得了重大突破，并使之成为医院学科建设的总抓手。
　　在医疗技术上，金华广福医院“嫁接”了上级医院的专业水平。2010年，该院与浙江省肿瘤医院建立了紧密型医疗合作关系，增挂了“浙江省肿瘤医院金华分院”院牌。一年里，省肿瘤医院专家在金华广福医院共为200多名癌症患者制定了放疗和化疗方案，同时为800多名患者进行了会诊，门诊量达1500人次。此外，医院的医护人员还轮流到省肿瘤医院进行为期半年的进修。“省院带市院”这一举措，使该院在短短的几年时间里实现了提档升级，达到省内领先并与国内先进水平接轨。
　　在设备上，广福不吝投入，保证在肿瘤学科上的领先地位。目前，全球最高端的医学影像诊断设备是PET/CT，价格高达几千万元，且引进难度很高。但由于PET/CT在肿瘤的早期发现、定性、追踪等方面有着无可比拟的优越性，广福还是下决心引进了。早在2012年，该院就开展申报，与金华、丽水、温州多家大医院展开竞争。去年9月，浙中西地区首台Discovery Elite型64排128层PET/CT落户广福，医院PET/CT诊断中心正式成立。同时，该院又与北京大学人民医院合作开通PET/CT远程网络会诊，使患者能够得到最科学的诊断。截止到今年10月，该院完成PET/CT检查超过2000例。
　　在肿瘤治疗的新技术方面，金华广福医院也积极探索。去年，该院在浙中西地区率先成立了细胞免疫治疗中心，开展了DC-CIK细胞免疫治疗。由此，医院形成了以手术、放疗、化疗、介入、生物、中医药为主体，核素治疗、细胞免疫治疗、凝固治疗、肿瘤热疗、术中放疗等10多种先进技术相互配合的综合治疗优势，极大地提高了肿瘤的治疗效果，已成为名副其实的“浙江中西部肿瘤诊治中心”。
　　第二步：
　　“机制留人”的人才引进、培养模式
　　“人才是第一生产力。”这句话，院长王永兴经常挂在嘴边。
　　王永兴认为，哪家医院拥有越多的领军型人才，哪家医院就掌控了行业话语权。在吸引人才的诸多要素中，他最看重“机制留人”，认为只有“为千里马开辟一片宽阔的草原”，才有可能使引进的人才成为医院发展的强劲动力。
　　目前在该院任副院长的金烈很赞同王永兴这个观点。她之所以跳槽来金华广福医院，求的就是一个做事业的好平台。
　　金烈说，在这里，只要是有利于患者、医院发展的，任何事情都会得到大力支持。要引进近千万元的设备，跟院长一提，很快就通过了。这让原先在公立医院事事都得打报告、走漫长流程的她非常意外。她印象最深刻的就是王永兴对她说的一句话：“你永远都要记牢，我是为你们做后勤的，有什么事情替你协调好，为你们服务。”她觉得，有这样的工作机制，就有了做事业的保障。
　　一到该院，金烈就着手组建了医院心脏介入中心，建立导管室，引进国际一流心血管外科技术，填补了医院在心肌梗塞患者支架植入、心律失常患者射频消融术等方面的技术空白。这些都是她早有的学科建设想法，如今一一付诸于实践，她很享受这样的感觉。此外，她很看好医院在老年病方面的发展规划，这将会成为她的另一个发挥空间。
　　正因如此，该院的“外援”源源不断，越来越多的优秀医生向医院伸来“橄榄枝”，引进人才从以前的“凤求凰”变成了“凰求凤”。
　　除了“筑巢引凤”，该院同样重视院内人才的培养，为此每年投入达到百万元。
　　医生冷燕奎就是医院自主培养人才中的佼佼者。他认为该院是一片能提高医学技术水平的乐土。这些年来，他每年都会在北京、上海、杭州的大医院学习两三个月，参加国内两三天的会议和学习班的就更多了，有时回程紧张，医院甚至给他报销飞机票。今年，医院还把他送到了在美国骨科排名前十的纽约大学关节病医院进修了3个月，这让他大开眼界。纽约大学关节病医院每年开展手术4000多台，冷燕奎几乎每天都能观摩各种疑难手术。回来以后，他很快地把新学到的东西用于实践，为一位有40多年旧伤史的患者做了肘关节置换手术，还给一位肩关节粉碎性骨折的83岁老爷爷做了人工关节置换。
　　“广福有充足的后备人才。”副院长傅路红说。他用这样两组数据来支持自己的观点：广福目前已拥有高级职称者114人，比5年前增加44%；这5年里，在职研究生有30人。医院除了支持在职人员参加各种形式的继续教育，还非常强调“临床住院医师规范化培训”，注重初级人才的基础与素质培养等。此外，该院向浙江省卫生计生委批准申请了住院医师培养基地，这在浙江省民营医院中也是绝无仅有的。
　　第三步：
　　口碑带来的“马太效应”
　　一提起民营医院，很多老百姓都会与“医托”、“小广告”联系起来。这些民营医院发展中出现的不和谐现象，与其“先天不足，后天发育不良”有关。然而，在“马太效应”下，作为先行者的公立大医院越来越强，与后发的民营医院差距越拉越大，这也是许多地方的常态。
　　金华广福医院避开了这条“歧路”。同样是民营医院，在金华，该院却是老百姓口中的“大医院”，除了医疗技术上的错位领先，更在于医院以优质服务为品牌，积极承担社会责任，塑造了良好的行业形象。
　　在许多金华老百姓眼里，该院等同于“优质服务”。医院抓住了患者抱怨最多、社会关注度最高的“医院服务”这个焦点，打造出了“情感服务”的金字招牌，以此作为医院的差异化竞争力。
　　该院从转变医务人员的服务观念入手，提出了“四个转变”：一是从以医生为尊，转变为以患者为尊；二是从要求患者怎么做，转变为患者需求什么他们便提供什么；三是从被动服务，转变为主动服务、感动服务；四是从怕被投诉，转变为主动征求意见。
　　在“情感服务”的感召下，该院的医护人员做了许多甚至连家属都做不到的事情：有一名患者出院时，科主任潘一平得知老人家住在兰溪一个偏僻小山村，需多次转车才能到达。担心术后初愈的老人受不了这样的颠簸，潘主任亲自开车送他回家。有一次出诊，心内科主任医师李光军发现患者发生急性左心衰，不能受颠簸，便和患者家属一起抬着担架，把患者送上救护车。呼吸科曾收治了一名患者，无亲无故，来的时候浑身上下又脏又臭，同病房患者无法与其同住，相继要求出院。患者情绪很不稳定，时常发脾气，冷漠地拒绝所有的检查和治疗。这时，护士长罗惠倩用她那亲切的笑容，耐心地劝解、说服他按时吃药，经常为他打水、洗脸、洗头、喂饭。1个月后，患者病情好转出院，罗惠倩还为他买了回老家的火车票……该院的“情感服务”品牌被授予金华市党建工作优秀品牌，而许多患者及家属成了该院的“义务宣传员”。
　　与此同时，“广福健康万里行”活动走遍了金东区11个乡镇（街道）、506个行政村，为4万多名60岁以上农村老人进行了免费体检及健康咨询；还为婺城区罗埠、白龙桥、雅畈、罗店4个敬老院的900多名五保老人免费进行了体检。2008年汶川大地震期间，该院调派3名驾驶员、1名护士和1辆救护车赶赴四川灾区。此外，医院还开设了专供癌症患者活动的金华市癌症康复俱乐部，许多患者在康复俱乐部里相互鼓励，携手与癌症抗争……这些都展示出“负责任的大医院”的风采，让政府和公众信任。
　　纵向上，金华广福医院的下一个目标是“三甲”。为了这个目标，他们将继续风雨兼程。 横向上，他们的另一个目标则是投入大健康产业。去年，投资方广厦集团创办且兼并了东阳广福医院和汉森制药等机构，目前正在全省乃至全国多地洽谈收购、重组一批医疗服务机构。在未来3年里，广厦集团将努力把自身打造成一个集医疗、医药生产和流通、养老服务于一体的全产业链医疗保健集团，实现产值超百亿元！

（责任编辑：秋彤）