北京中医药大学附属东方医院

本报记者 魏敏

　　家住丰台区方庄的陈奶奶是一位老年歌唱团的声乐老师，今年83岁，却精神矍铄。在东方医院见到她时，她正拿着病历本与身边候诊的病人说，“我是这儿周围血管科的常客，每隔两周都过来开内服和泡脚的中药颗粒，现在腿脚逐渐好了，看病就认准这儿了。”原来陈奶奶半年前发现腿部动脉硬化，由于血管不通，影响正常走动。
　　陈奶奶介绍，她目睹了医院自建院起到现在的发展经历，“以前医院大部分的医生都是聘请的外院专家，病人很少，每次过来看病这里都很冷清。现在医院规模扩大了，病人数量也在不断增加，固定专家越来越多。最让我满意的是，把中药颗粒纳入到医保范畴，既便捷又省钱。”
　　“方便和疗效是我一直选择来这的原因。各类科室我都看过，小到感冒头痛，大到手术住院。医院挂号速度很快，态度好，看病也很仔细。总体来说这家医院不错，但也有些地方不太好。比如这里的卫生环境不好，由于基本设施陈旧，存在安全隐患；偶尔会遇到医生迟到的现象；住院期间，治疗、护理等价格不透明，不能及时了解收费情况。附近的居民来这里就是图个方便，现在医生水平越来越好，更是吸引我们的地方。如果公共环境能够改善、多加强安全检查，那样会更好。”陈奶奶说。
　　为了证实陈奶奶所讲的情况，记者再次来到门诊大厅。挂号指示牌上清楚地显示当日剩余号数、价格、已接号数、价格、医师姓名和职称。普通号7元，专家号14元。一位正在排队挂号的患者告诉记者，“东方医院的号不是太紧张，基本都能挂当天的号。我们都直接过来挂号，几乎不用电话和网络预约挂号。”
　　相较于普通号，该院专家号稍显紧张，但没有一号难求的现象，通常早上7点、中午12点左右放号前期都能挂上当日专家号。挂号开始一个小时后，仍有两三位专家号剩余。采访当天没有看到号贩子。一位患者介绍，由于医院每周定期特邀外院专家坐诊，很多看专科的病人需要提前几日到院预先挂号、或采取电话或网络方式预约。根据测算，挂号基本能够在5分钟以内完成。
　　将挂号条和病历本交给分诊台后，等待叫号机按序叫号，记者发现，每位患者候诊时间在30～45分钟，平均每位患者看病时间在10～15分钟左右。患者就诊后，各楼层收费窗口缴费速度很快，不需要排长队，而在门诊大厅缴费稍有些慢，大约需等7～8分钟。
　　来到交方、取药处。这里的等待时间比较久，患者需要在交方处排队，然后等待配药。由于窗口有限，交方处的两个窗口前排了十几人的队伍。患者取药则要等20分钟左右。初步统计，从挂号、候诊、就诊，再到收费、取药，大约需要2～2.5小时。
　　在检验科，B超室门前非常拥挤，很多患者反映，B超是该院最热闹的地方，大多数患者都需要提前几日预约后才能做检查，这引起很多患者的不满。
　　来到二楼的候诊大厅，公共座椅、卫生间、墙角、手推车、开水机上都有些许污垢，墙上的中医药知识宣传牌也略显陈旧。由于就诊区域主要在1～3层，楼梯的使用率大大超过电梯使用量，脚下的纸屑和杂物随处可见。楼梯口的无烟医院警示牌下，一位男士正在吞云吐雾。
　　住院部环境较门诊好很多，这里的病房很多都是“优质护理服务示范工程示范病房”。一进门，洁白的长廊墙上，中药材展示窗和保健画让人感受到一种浓厚的中医药文化氛围。安静的走廊里时而有护士从各间病室走进走出。
　　记者仔细阅读了每一楼层的公告栏，上面张贴着医院近期要举办的各类活动。据介绍，医院平均每月都会举办1～2个知识讲座，同时，为方便患者，该院已开始了“冬病夏治三伏贴”治疗预约挂号。
　　就卫生方面存在的问题，记者通过电话询问了该院宣传科工作人员。对方回应，为了保证医院卫生环境的干净整洁，专门委托给一家公司代管，并给出了明确的卫生要求和具体清洁指标。对于出现的卫生不佳问题，医院将尽快与代理公司沟通，力争快速妥善处理，给前来就诊的患者创造一个干净舒适的环境。

（责任编辑：秋彤）