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医患关系要谨防细节性破坏

来源：健康报时间：2014-10-16 16:37:41 热度：914 

天歌（职员）

　　“见到熟人来窗口找她，便抛下急着交费的一大堆患者，没有讲明任何理由，就说‘收费去其他窗口办理’便走人。”近日，市民在网上投诉称，某县人民医院收费处工作人员服务态度差，希望相关部门严肃教育并提高医务人员的素质。（10月8日《清远日报》）
　　医院收费窗口工作人员扔下排队的患者就去找熟人说话；医生面对疼痛难忍的患者，一边用手机看电影，一边慢吞吞地开单子。从以上这些患者的抱怨和吐槽可以看得出来，该医院的服务态度很有些犯众怒的感觉。
　　在笔者看来，如此服务态度，不仅仅是损害了患者利益，招致患者不满，而且会蚕食患者的信任，让本就紧张的医患关系雪上加霜。医患关系为什么会成了现在这个样子？除了看病难、看病贵以及频繁发生的医闹事件，个别医生开大处方、大检查严重损害了医务人员的形象之外，上述的细节问题，同样对医患关系造成了严重的伤害。
　　从某种角度来说，这种细节性破坏对医患关系伤害的程度，并不亚于看病难看病贵或医闹事件。像这家医院一样，收费人员扔下患者去聊天；医生工作时间用手机看电影，当然都可以算是细节性破坏。除此之外，还有很多，比如医生对患者的一句呵斥、一个冷脸、一副爱答不理的表情，都属于此列。反过来说，患者因为不信任而对医务人员的质疑、谩骂，也同样属于细节性破坏之列。在这样的细节性破坏面前，医务人员觉得现在的患者越来越难侍候，患者又会觉得现在的医生越来越没有人情味，越来越不把患者的疾苦放在心上。试问，如此一来，医患关系怎么会好转？如何能和谐？
　　最好的解决之道，就是在医患双方彼此多些宽容与理解的基础之上，能够注意看病诊疗过程中的细节性问题。作为医务人员，要讲究医风医德，多点职业精神；作为患者，则需要对医务人员多点信任，多些善意。如果医患双方都能注意这些细节，那么对医患关系来说，就是一种细节性修缮。

（责任编辑：秋彤）

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