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缺少人性化，不是好医院

来源：生命时报时间：2014-02-12 09:46:45 热度：663 

　　这是个真事：某三甲医院科室常年招收进修大夫，科主任发现，科里最受欢迎的大夫竟是一位进修医生。他虽然医术一般，但成天面带微笑，没事就和病人聊天，甚至会帮病人从院外稍点东西，整个科的病人都喜欢他。进修结束时，病人们都对他依依不舍。说到这件事，有的医生不以为然，有的却开始反思，为什么我的医术水平高，病人却不认可？同样，一个建有现代化大楼和高档设施的医院，就是好医院吗？
　　问题的关键在于，评判医生、医院的主体是谁？当然是病人。那么，如何看待和对待“病人”，把“病人”放到何种位置上，也就直接关系到病人的评价了。
　　很长一段时间，“病人”二字更强调的是“病”，不是“人”，也就是说，原本活生生、有血有肉的人，被贴上“病”的标签以后，就成了需要修理的机器。所有原本属于“人”的诉求，比如尊重、理解、温暖，就统统被忽略了，剩下的就只是冷冰冰的技术、仪器。在这种情况下，一个医术高超但态度冷漠的医生、一个硬件高档却不关心患者需求的医院，难以被称为“好医生”、“好医院”，就不足为奇了。
　　对人的权益的尊重，是一个社会文明程度的标杆。多年以来，医院对“人”的忽略其实反映的是整个社会对“人”的忽视。随着民众权利意识的觉醒，对病人权益的维护也受到越来越多的关注。一个医院如何体现对人尊严的维护，不是停留在口头上，而是体现在微小的细节里：病人查体时，是否有帘子遮蔽，以保护人的隐私；床头的卡片里，疾病的描述是否可以模糊一些；厕所的地砖昂贵与否并不重要，重要的是是否清理及时、没有异味；就医流程和窗口设置是否合理，别让病人楼上楼下地跑；挂号、收费处的工作人员动作麻利之外，少些冷眼和呵斥；医生工作再忙，语气也可以稍微温和一点、耐心一点，脸上有笑容，会让病人心里舒服很多……这是因为，病人到医院除了看病，更带着对疾病的恐惧、对生活的焦虑，他们的心灵远比身体更需要得到抚慰。
　　说到医学的功能，不由让人想起美国医生特鲁多墓碑上的名言，“有时，去治愈；时常，去帮助；总是，去安慰。”医学再发达，也有难以逾越的沟壑；人再长寿，也有离去的一天，只是，让这个过程温暖一些，舒服一些，才是一个“好医院”的使命。▲

（责任编辑：秋彤）

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