栏目主持 贾晓宏

    中国中医科学院眼科医院是中医科学院所属五家医院之一，它的“兄弟”们名气都很大：广安门医院、西苑医院、望京医院……眼科医院作为与望京医院以及北京中医药大学东方医院同时建起来的三级中医医院，一直很“低调”。去年9月，国家中医药管理局党组和中国中医科学院党委派中国中医科学院副院长范吉平兼任眼科医院的院长。范吉平上任后，这家年轻的中医院动了“手术”。9个多月过去了，患者及医务人员都说“手术”效果好。
    让患者一站看全所有专家
    看病找专家，难；一次找三个不同医院的专家，难上加难。今年3月，眼科医院国际会诊中心正式成立，4月开始接诊。现在一名眼病患者通过申请后，医院会根据患者的具体情况邀请来自不同医疗机构的三名专家共同给患者制定治疗方案。范吉平说，眼科医院的眼科就是要让患者能够一站看全所有的专家。
    在医院门诊楼二层的会诊中心内，记者看到，这里可供预约的专家不仅有唐由之这样的本院著名专家，同时还可以预约到同仁医院、协和医院、301医院、北京大学眼科中心、中日友好医院、北京天坛医院、武警总医院、东方医院、广安门医院等医疗机构的专家，甚至可以预约到美国、香港的知名眼科专家；专家会诊的模式既有传统的直接会诊、病历资料会诊，也有先进的远程会诊及国际视频会诊等。
    不局限于2厘米的“眼球空间”
    为了方便京西的非眼科疾病患者，上个月，眼科医院的京西国医馆正式开诊。擅长治疗脑病的范吉平同时担任国医馆的馆长。范吉平说，眼科医院中医、中西医结合治疗眼病是特色，但眼科医院不能局限在直径2厘米的眼球“空间”内，还要开设眼科相关科室；为了服务周边居民，要设置内科、外科、骨科、针灸科、口腔科、耳鼻喉科等科室。京西国医馆云集了北京的40位知名中医，专为周边居民提供高层次诊疗服务，“这些专家，在外院可能起大早也未必能挂上号，在京西国医馆，预约起来难度小很多。”
    每个“白大褂”都是患者咨询师
    今年上半年，眼科医院门诊量比去年同期增加45%，病床使用率达到105%。患者多了，服务就要跟上。在眼科医院，所有的公共卫生间都免费提供卫生纸和肥皂液。范吉平说，这可能是个小举措，但这是“亲情无处不在，关怀无微不至”服务理念的具体体现。
    相信很多患者都有这种体验：进了医院就像进了迷宫，找个“白大褂”问路，随手一指，患者还是迷糊。在眼科医院，患者有问题找到一个“白大褂”，他就要为患者负责到底。“我们在医务人员中倡导首问责任制，每个员工都是患者就诊的引导者、咨询者，都有责任尽心尽力地回答患者及家属的问题。”范吉平说。
    让合同制员工同工同酬
    “从去年年底开始到现在，医院的中层干部除了护士长之外，有70%都换了岗位。”范吉平说，虽然给中层动“手术”后，干部有升有降，但大家认同了这种变化。合同制员工也感受到变化：医院有一半以上的员工是合同制的，为了调动他们的积极性、增强认同感，医院每年评选3至5名“优秀合同制员工”，率先为他们实行完全的同工同酬，并将其中符合条件的转入正式编制。虽然解决的是一小部分合同制员工的编制，但是调动的是全部合同制员工的积极性。
    目前，眼科医院正在进行二期规划。范吉平说，按照规划，二期建成后，医院将发展成拥有800张床位、日门诊量达到2500至3500人次、特色鲜明的三级甲等中医医院。中医、中西医结合眼科特色突出，同时，还将重点发展与眼科相关的学科。
    人物档案
    范吉平，中国中医科学院副院长，中国中医科学院眼科医院院长，主任医师、教授、博士生导师。师从我国著名中医药学家董建华院士、王永炎院士。曾任东直门医院副院长、国家中医药管理局科教司副司长、中国中医药出版社副社长，2008年调入中国中医科学院任党委委员、常委、副院长，2011年9月兼任中国中医科学院眼科医院院长。
    补白
    范吉平1979年考上大学，当时他年龄很小，身高只有1.47米，体重37公斤。“刚上大学时，老师同学们听说来了一个14岁的‘小孩儿’，都过来看。”
    1984年大学毕业后，范吉平到山东高唐县中医院内科当医生。中医是“越老越醇，越老越香”的行当，19岁的范吉平坐在诊室里，患者难免会有顾虑：“这么年轻的中医，中吗？”1987年，22岁的范吉平考入北京中医药大学读研究生，1991年获得博士学位。如今，刚刚47岁的范吉平已经从医28年，是一名“年轻的老中医”，虽然身兼两职，但他仍每周坚持出两次门诊。
    “年轻的老中医”不仅擅长临床和科研，在管理上也有自己独特的见解，兼任眼科医院院长不到一年，这家中医科学院所属的“后进医院”已经迅速追赶上来。范吉平说，要想让患者满意，首先要让医务人员工作得开心。
    “可能很多人都想象不到，眼科医院护士以前的月收入不到2000元，还赶不上家政服务员。”今年上半年，医院服务量大增，收入大幅度提高，公共积累稳步增加，医院职工的奖金水平提高了196%。医院发展了，员工待遇提高了，大家干劲儿足了，最终受益的还是患者。

（责任编辑：秋彤）